Términos y Condiciones
CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SOLICITUDES DE SERVICIO PRE-PAGADAS (EN LO SUCESIVO EL
“CONTRATO”) QUE CELEBRAN EN LA FECHA ESTIPULADA AL ANVERSO DE ESTE DOCUMENTO, POR
UNA PARTE, OPERADORA DE SERVICIOS PAQUETEXPRESS S.A. DE C.V. A QUIEN EN LO SUCESIVO
SE LE DENOMINARÁ “PAQUETEXPRESS”, Y POR LA OTRA PARTE, LA PERSONA FÍSICA O PERSONA
MORAL, EN SU CASO, QUE ADQUIERA LAS SOLICITUDES DE SERVICIO PRE-PAGADAS, A QUIEN EN
LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ EL “CLIENTE”, CUYOS DATOS SE ENCUENTRAN PLASMADOS AL
ANVERSO DEL PRESENTE DOCUMENTO, MISMOS QUE SE SUJETAN AL TENOR DE LAS SIGUIENTES
CLÁUSULAS.
PRIMERA. – El objeto del presente Contrato es la adquisición por parte del Cliente a Paquetexpress, de
Solicitudes de Servicio Prepagadas (en lo sucesivo las “Solicitudes de Servicio”), mismas que servirán para
solicitar a Paquetexpress, los servicios de transportación e intermediación de transportación de mercancías
para los propios clientes del Cliente con motivo de las operaciones comerciales de este último (en lo sucesivo
los “Servicios”).
SEGUNDA. – Una vez que el presente Contrato sea firmado por el Cliente, éste podrá adquirir las Solicitudes
de Servicio de Paquetexpress en cualquier momento, bastando para ello el envío de una solicitud vía correo
electrónico a la dirección que Paquetexpress le manifieste por escrito, y siempre y cuando los datos que se
plasman al anverso de este documento no se modifiquen. En caso contrario, el Cliente estará obligado a
realizar de nuevo el debido llenado de este documento, asentando los datos que para tales efectos desee
modificar, siendo responsabilidad del Cliente el dar aviso de cualquier cambio a la información en el anverso
de este clausulado.
TERCERA. – Como contraprestación por la adquisición de las Solicitudes de Servicio, el Cliente se obliga a
pagar a Paquetexpress, ya sea en una sola exhibición al momento de adquirir las Solicitudes de Servicio o a
través de un crédito que para tales efectos debe aprobar Paquetexpress, la cantidad que este último haga del
conocimiento del Cliente. Para ello, Paquetexpress deberá emitirle al Cliente la factura con los requisitos
fiscales aplicables, adicionalmente se detallarán los folios asignados a las Solicitudes de Servicio que se están
adquiriendo, mismos que no podrán ser variados ni modificados por el Cliente. Derivado de ello, el Cliente
asume las consecuencias de intentar o llevar a cabo algún cambio a los folios asignados. En aquellos
supuestos que el Cliente cuente con crédito otorgado por Paquetexpress para el pago de las Solicitudes de
Servicios, éste tendrá el derecho de ampliar los servicios iniciales que fueron amparados mediante las
Solicitudes de Servicio que adquirió de forma inicial, debiendo para ello informar a Paquetexpress respecto de
los cambios que desee realizar. Adicionalmente, el Cliente acepta que no podrá disminuir los servicios que
fueron contratados en primera instancia, ni estará sujeto a reembolso de ninguna naturaleza.
CUARTA. – El Cliente acepta que las Solicitudes de Servicio que éste adquiera a Paquetexpress, bajo ningún
supuesto serán reembolsables, razón por la cual, una vez que realice el pago de la contraprestación debida,
Paquetexpress no tendrá obligación de reembolsar cantidad alguna al Cliente en caso de que éste no utilice
dichos documentos. Adicionalmente, el Cliente conviene que deberá utilizar dichas Solicitudes de Servicio en
un periodo que no deberá exceder de Dos años contados a partir de la fecha de la factura correspondiente.
Las Solicitudes de Servicio que el Cliente adquiere, podrán ser entregadas mediante formatos impresos o
formatos electrónicos, en ambas, el Cliente es el único responsable por la debida elaboración y llenado de
información respecto de la información de sus clientes en la Solicitud de Servicio, debiendo asentar
correctamente todos los datos que sean requeridos en dicha solicitud, tales como: nombre completo, domicilio,
destinatario, domicilio del destinatario, descripción de las mercancías y en su caso, el valor de las mismas,
entre otras, asimismo, manifiesta el Cliente conocer la Política de Aceptación de Mercancías de
Paquetexpress, por lo anterior, libera y deslinda a este último en caso que los datos plasmados sean
incorrectos y no se pueda prestar de conformidad los servicios. En base a lo anterior, el Cliente está de
acuerdo en asumir la responsabilidad por una falla en la prestación del servicio cuando la misma se haya
generado por errores en la información o llenado de la Solicitud de Servicios, así como también, será
responsable por el contenido de la mercancía que se haya descrito en el documento referido anteriormente.
QUINTA. – Paquetexpress tiene la facultad de cancelar las Solicitudes de Servicio prepagadas que no haya
utilizado el Cliente cuando haya expirado el término de 2 dos años para su uso, así como también cuando el
Cliente incumpla con lo estipulado en el presente instrumento o que no realice el pago de éstas en aquellos
casos que sea sujeto de crédito. Asimismo, en caso de que alguna de las mercancías que el Cliente entregue
a Paquetexpress para su debida transportación sea decomisada o declarada como ilícita por parte de las
autoridades competentes, este último podrá cancelar el resto de los folios de las Solicitudes de Servicio
asignadas al Cliente, pudiendo Paquetexpress retener las mismas hasta en tanto no se libere a Paquetexpress
y/o al Cliente de cualquier responsabilidad derivado de dichos eventos.
SEXTA. – El Cliente tendrá las siguientes obligaciones: 1) Aceptar las condiciones de prestación de servicios
estipuladas al amparo de la Solicitud de Servicios para las mercancías propias o de sus propios clientes; 2)
Facilitar a Paquetexpress de forma veraz, cualquier información que éste le requiera para poderle prestar los
servicios, tales como nombre completo, domicilio, destinatario, domicilio del destinatario, descripción de las
mercancías y en su caso, el valor de las mismas, entre otras; 3) Someterse a la Política de Aceptación de
Mercancías de Paquetexpress, así como las leyes aplicables al transporte en relación con mercancías
peligrosas, por lo que este último tiene la facultad de aceptar y/o rechazar mercancías entregadas por el
Cliente para la prestación del Servicio; 4) Entregar la mercancía debidamente embalada, empacada y
etiquetada para ser transportada, haciéndose responsable en caso que la misma se dañe por causas
derivadas de un mal embalaje y/o empaque; 5) En caso que la mercancía deba trasladarse utilizando para ello
tramos de jurisdicción federal, deberá el Cliente someterse a la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte
Federal así como sus reglamentos y leyes auxiliares para la prestación de los servicios de transportación; 6)
Garantizar y responsabilizarse que el contenido de su mercancía fue debidamente descrito en las Solicitudes
de Servicio y que legalmente es aceptable para su transportación, por contar con toda la documentación y
permisos que acrediten su legal estancia en el país, y que además, no es una mercancía que contravenga
ninguna disposición legal, por lo que cualquier problema que su mercancía genere ante alguna autoridad, el
Cliente será responsable por cualquier sanción que le impongan a Paquetexpress o sus Coordinadas, así
como por todos los gastos que se tengan que erogar por el pago de abogados y demás profesionistas, con el
fin de liberarlo de toda responsabilidad que se le impute; al igual que al resto de las mercancías que se
estaban transportando del resto de los clientes de Paquetexpress o terceras personas a consecuencia de la
controversia que causó su mercancía, debiendo sacar en paz y a salvo a estos últimos de cualquier problema
legal que pudiera surgir al respecto; y 7) Todas las demás que establece este documento.
SÉPTIMA. – Paquetexpress se limitará únicamente a recibir la mercancía ya mencionada que se requiera
enviar, sin verificar contenidos. Asimismo, no prestará los servicios, cuando la mercancía sea considerada
como riesgosa, contenga materiales perecederos o en su caso, se contraponga con la Política de Aceptación
de Mercancías de Paquetexpress, razón por la cual, si el Cliente falseó su declaración al momento de
documentar con el objeto que se le preste el Servicio, y durante el envío o resguardo de la mercancía, llegaren
a derramarse o descomponerse biológicamente, poniendo en riesgo al resto de las mercancías transportadas
o a personal de Paquetexpress, así como a los vehículos utilizados para prestar el Servicio, se procederá, sin
previo aviso ni responsabilidad alguna, a destruir o desechar la mercancía del Cliente. Lo anterior, no exime al
Cliente y/o destinatario del pago del servicio y/o daños que pudieran generarse por tales circunstancias.
OCTAVA. – En aquellos casos que el Cliente desee que Paquetexpress asuma la responsabilidad hasta por el
valor real de la pérdida reclamada, con tope máximo en el valor declarado de su mercancía cuando ésta
sufriera un daño, robo con violencia o extravío en la prestación del Servicio, deberá el Cliente contratar un
seguro que ampare dichos riesgos, mismo que deberá ser contratado al momento que el Cliente solicite a
Paquetexpress la intención de adquirir Solicitudes de Servicio prepagadas.
NOVENA.- En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares (la “LFPDPPP” o la “Ley”) y su Reglamento (el “Reglamento”), Paquetexpress pone a disposición
del Cliente, en su carácter de titular de datos personales, el Aviso de Privacidad al amparo de esta cláusula,
en el cual se les informan los términos y condiciones bajo las cuales se llevará a cabo el tratamiento de los
datos personales que nos proporcionó y se encuentren bajo nuestro control y ámbito de decisión razonable,
así como la forma y los medios bajo los cuales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición (“Derechos ARCO”), en apego a las disposiciones aplicables, cumpliendo
Paquetexpress con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad,
proporcionalidad y responsabilidad que marca la Ley y el Reglamento. El domicilio que Paquetexpress señala
para todos los efectos aplicables al presente Aviso de Privacidad es el ubicado en Blvd. Rosendo G. Castro,
Número 26 Poniente, Colonia Bienestar, Los Mochis, Sinaloa, México, C.P. 81280. Hacemos de su
conocimiento que los datos personales que recabamos serán utilizados únicamente para: (1) Cotizar los
servicios; (2) Contratar los servicios; (3) Llevar a cabo el alta del Cliente y el destinatario en el sistema de
Paquetexpress, así como integrar su expediente; (4) Llevar a cabo los cobros correspondientes por los
servicios; (5) Elaborar y/o modificar contratos, convenios, acuerdos comerciales y/o cualquier otro documento
en el que se prevea el tratamiento de sus Datos Personales; y (6) Contactarlo de manera personal, vía
telefónica o a través del correo electrónico para fines mercadológicos, publicitarios o de prospección
comercial. En caso de no estar de acuerdo con las finalidades antes mencionadas y/o que necesite ejercer sus
Derechos ARCO, deberá hacérnoslo saber vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales, a la
siguiente cuenta de correo electrónico: solicitud.arco@paquetexpress.com.mx. Para más información respecto
del Aviso de Privacidad favor de acudir a cualquiera de nuestras sucursales o visite el sitio web
DÉCIMA. – El Cliente reconoce que ninguna de las estipulaciones del presente acuerdo, se entenderán como
modificatorias a los términos, plazos, condiciones y responsabilidades especificados en la Solicitud de
Servicios con que opera Paquetexpress, mismas que conoce y ha aceptado, por lo que dichas condiciones
prevalecerán sobre cualquier estipulación contenida en este instrumento.
